梅氏家族(刀之界)

12Q~新世代的溝通藝術  歡與各位大大分享心得～梅源

Q1、我明白上級對我在工作上的期待嗎？

Q2、我有足夠的資源讓我工作進行順利嗎？

Q3、我是不是每天都有機會做我專業的工作？

Q4、在過去一星期中，我是否曾經因為工作表現良好而受到鼓勵與讚美？

Q5、我的上司或同仁是否關心我？

Q6、在工作場所中，是否有人會對我進展加以鼓勵？

Q7、工作時，我的意見是否受到重視？

Q8、由組織的任務或宗旨來看，我的工作是否重要？

Q9、我的同事是否致力於高品質的工作？

Q10、在工作場所中，我是否有要好的朋友或同事？

Q11、在過去半年中，組織中是否有人和我談及我的工作？

Q12、在過去一年中，在工作上我是否有學習及成長的機會？

以上十二個問題，是蓋洛普國際市場民調公司整理完成的精華，該公司調查市場之範圍包含全世界各行各業及各個階層，高達一佰萬人次之從業人員完成的問卷調查結果，詢問員工那些問題是他們最在乎的事項，並從中精選過濾整理出這些結果，這十二個問題，主要是驗測員工的工作環境，當然，也為一個領導階層所應該重視的問題。

我們再看這來自全世界一佰萬人次調查結果，他們認為最重要的十二個問題，其中與『溝通』有關的問題佔了近九、十題，百分比相當重，深值重視。

為啥要說到『溝通』呢？

【溝通】係啥米咚咚？

你、我、他、大家都知道的….但是他的定義是啥？

嘿！老師不說，我還真不知道呢！^_^

一、    何謂溝通(Communication)：

『為一種工具，藉此可將人們結合在一個組織中，並達成一項共同目標』   (這個組織小可到家庭，大可到國家)

             (註：by Chester I. Barnard 管理學之父)

二、    溝通的目標與功能：

『行政人員的首要作用，就是發展並維持組織中的溝通系統』 (註：by Chester I. Barnard )

這也就是前述的十二個問題的重心所在。因為「溝通」涵蓋『管理』的四大機能：

1.         規劃  ：建立並宣傳組織的目的。為達目標而展開的計畫。

2.         組織化：以最有效的方式組織人力及其他資源。對組織中人員進行選擇、開發及評估。

3.         領導  ：藉由領導、激勵並創造一種讓員工願意貢獻的氣氛。

4.         控制  ：控制績效。

其實，上述的十二個問題，在任何一個公司組織單位的領導主管都應已瞭解及掌控；例如公司成員的「工作職務調動」，給予同仁學習及成長的機會，「網路管理及回報制度」等溝通管道的建立，「成立小組團隊」建立機能編組任務需求，「定期業務會報」建立績效管制等等，這些都已完全涵蓋了管理的四大機能。

但是，身為初就業的新鮮人或部屬的年輕人，值得反省及最重要的是第一條『我明白上級對我工作上的期待嗎？』

所以，資淺軍官應反思，身為國防部高司幕僚，有無善盡應有的責任及素養。

參謀作業是否客觀嚴謹，思考邏輯是不是清晰，對國防政策指導及評估是不是精確，從而前瞻未來環境的發展趨勢，在自已業(任)務職掌上，推斷出未來的任務目標(願景)。

最重要的是必須看重自已，我今天做的是【專業】且【高品質】的工作，我有【新的構想與創意】與【整合的能力】，如是，在執行任務中，我們才有【成就感】與快樂的工作情緒。

每一位同仁都應該在自已的工作崗位上，力圖創新、克盡職責，在主管的領導下，凝聚團隊力量，發揮最大效益，達成上司交付的任務與使命。

當然，身為領導主管或資深軍官的我們，除了強調要求績效以外，更應注意第四至第七條，適時給予年輕人鼓勵、關心與意見的尊重，確實作到帶部隊要帶心的重點。

個人經驗覺得主管領導風格，給部屬感覺最大的差異一是『工作上的壓力』，一是『情緒上的壓力』，優秀的領導主管會妥善運用良好的『溝通』做介面，讓同仁在一個良好的工作環境戮力以赴，因為同仁相處愉快、氣氛良好，沒有情緒上的壓力！那些自覺工作尚未完成的同仁也都心甘情願的留下加班。再藉管理的四大機能做方法，達到公司高層的任務要求。

以上是與各位大大分享一些上課心得與感想，也希望各位大大都可以善用這個網路溝通管道，與大家分享。

                謝謝，並共勉之~梅哥